Reklamácia
Reklamačný proces pri službe správcu bytového domu začína podaním písomnej reklamácie (poštou, e-mailom alebo osobne) s uvedením vašich kontaktných údajov, predmetu reklamácie (konkrétna služba a jej vady) a toho, čoho sa domáhate. Správca vám musí vydať potvrdenie o prijatí reklamácie a následne vás vyzve na doplnenie prípadných chýbajúcich informácií alebo dokladov. Po posúdení reklamácie by mal správca prijať opatrenia na nápravu. Reklamačný proces služby poskytovanej správcom bytového domu sa riadi najmä Reklamačným poriadkom daného správcu a príslušnou legislatívou.
Základný postup reklamácie
1. Oboznámenie sa s reklamačným poriadkom:
Každý správca je povinný mať zverejnený reklamačný poriadok na mieste dostupnom spotrebiteľom (napríklad na svojej webovej stránke alebo v sídle spoločnosti). Tento dokument špecifikuje podmienky, spôsob a lehoty na uplatnenie a vybavenie reklamácie.
2. Písomné podanie reklamácie:
Reklamáciu musí vlastník bytu podať písomne (listinne, doporučene, alebo e-mailom, ak to reklamačný poriadok umožňuje) priamo správcovi.
3. Obsah reklamácie:
V reklamácii musíte jasne uviesť:
- Kto ju podáva (meno vlastníka, adresa bytu, kontakt).
- Predmet reklamácie (ktorú službu alebo položku vyúčtovania reklamujete a prečo).
- Čoho sa domáhate (napr. prepočítanie vyúčtovania, odstránenie vady služby).
4. Potvrdenie o prijatí reklamácie:
Správca vydá vlastníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie.
5. Lehota na vybavenie reklamácie:
Správca je povinný vybaviť reklamáciu v zákonnej lehote, zvyčajne do 30 dní od jej doručenia.
6. Vybavenie reklamácie:
Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania (uznanie reklamácie, zamietnutie, návrh riešenia).
7. Ďalší postup pri nespokojnosti:
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie alebo správca nereaguje v stanovenom termíne, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), ktorá kontroluje dodržiavanie niektorých povinností správcov vyplývajúcich zo zákona o ochrane spotrebiteľa.
Dôležité upozornenia
Reklamovať u správcu môžete len tie služby, ktoré poskytuje priamo on v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Služby dodávané tretími stranami (napríklad dodávka energií, vody) síce reklamujete u správcu, ale ten ich následne rieši ako sprostredkovateľ s dodávateľom.
Reklamačný poriadok môže špecifikovať aj lehoty na podanie reklamácie (napr. ročného vyúčtovania), ktoré je dôležité dodržať.